Política de devoluções e reembolso

O Cliente, ao adquirir qualquer produto no site da Nova Skill, concorda com todas as regras estipuladas no presente Termos e Condições para aquisição de produtos no site da Nova Skill. O Cliente ainda declara estar agindo de boa-fé e no gozo de sua capacidade civil, declarando que compreendeu, leu e está de acordo com todos os termos e condições aqui previstos.

A Nova Skill se reserva o direito de não confirmar a aquisição nos casos de (i) Cliente com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (ii) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas no site; (iii) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Cliente, e/ou (iv) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.

Os termos e condições estipulados no presente documento estão de acordo com a Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor) e Regulamentação do e-commerce (Decreto nº. 7962/2013).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra efetuada no site da Nova Skill, o Cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento, por e-mail contato@novaskill.com.br, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do livro, informando que deseja devolvê-lo, munido de comprovante que vincule os livros à compra efetuada pelo site.

Caso o pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo, o Cliente deverá realizar a postagem do livro pelos Correios, enviando comprovante de envio e dados bancários por e-mail para que a Nova Skill ressarça o custo de postagem ao Cliente.

O reembolso do valor pago pelo produto apenas será liberado mediante a confirmação pela Nova Skill de que o produto foi devidamente recebido e está em perfeitas condições de uso. Caso não se encontre em tal estado, o produto será devolvido ao Cliente.

2. TROCA EM CASO DE VÍCIO DO LIVRO

A Nova Skill não realiza trocas de um livro por outro, a não ser em caso de constatação de vício deste, o que ocorrerá de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso o livro adquirido no site da Nova Skill apresente vício, o Cliente, dentro do prazo de 90 dias (CATEGORIA DE BENS DURÁVEIS) a contar do recebimento do produto, deverá contatar por e-mail (contato@novaskill.com.br) o atendimento da Nova Skill e informar o ocorrido.

Caso o pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo, o Cliente deverá realizar a postagem do livro pelos Correios, enviando comprovante de envio e dados bancários por e-mail para que a Nova Skill ressarça o custo de postagem ao Cliente, conjuntamente com a Nota Fiscal e/ou outras formas de comprovante que vinculem o produto à compra.

Assim que o produto for recebido pela Nova Skill, ele passará por uma avaliação técnica e, caso seja constatado que o vício decorreu de má utilização do produto e/ou não for constatado o vício mencionado, o produto original será devolvido ao Cliente.

Constatado o vício no produto e não sendo possível corrigi-lo em até 30 dias, o Cliente poderá, à sua escolha, trocá-lo por outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque; por outro de valor semelhante; ou ainda pelo reembolso do valor pago.

Caso o Cliente opte pelo reembolso do valor pago, a devolução dos valores será feita conforme item 5.

3. ATRASO OU EXTRAVIO DE ENTREGA

A Nova Skill não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega, caso estes decorram exclusivamente das atividades desempenhadas pelos Correios.

No caso de extravio comprovado pelos Correios, por meio de protocolo oficial, será enviado um novo livro ou será realizado o reembolso dos valores na forma do item 5 deste documento, a depender da escolha do Cliente.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Por isso, é importante manter seus dados atualizados em seu cadastro.

Caso seja constatada qualquer inconsistência nas informações, entre em contato imediatamente com o atendimento da Nova Skill, por email: contato@novaskill.com.br

4. RECUSA NA ENTREGA

O Cliente deve recusar a entrega do produto nos seguintes casos: (i) embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada; (ii) produto amassado ou danificado; e (iii) produto completamente diferente do que foi comprado.

Caso não haja a recusa na entrega e seja constatado qualquer dos problemas acima, o Cliente deverá guardar o conteúdo recebido, inclusive a embalagem original, e entrar em contato com o atendimento da Nova Skill, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, pelo e-mail contato@novaskill.com.br.

5. REEMBOLSO DE VALORES

A devolução dos valores, em regra, será feita na mesma forma de pagamento da compra.

Assim, caso a compra tenha sido efetuada por meio de boleto bancário ou débito, o reembolso será por depósito em conta fornecida pelo Cliente em até 40 dias úteis contados da confirmação do recebimento e da avaliação do produto pela Nova Skill.

Para as compras feitas com cartão de crédito, se o reembolso for solicitado dentro do prazo de 30 dias após a confirmação do pagamento, o estorno ocorrerá no próprio cartão de crédito e ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, a partir da data de solicitação do estorno entregue à administradora do cartão de crédito. O estorno, nessa hipótese, será de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Se o reembolso for solicitado após 30 dias após a confirmação do pagamento, o reembolso será realizado mediante depósito em conta bancária a ser fornecida pelo Cliente.

O procedimento de reembolso de valores se iniciará em até 40 dias úteis contados do recebimento do produto pela Nova Skill. Lembrando que todos os produtos devolvidos serão avaliados pela Nova Skill.

6. FORO

O foro para dirimir qualquer questão envolvendo compras pelo site da Nova Skill será o de domicílio do Cliente, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor.